**Принципы оценки бизнес-процессов**
**1. Уместность**
* Оценка должна быть связана с целями и задачами организации.
* Должна учитывать конкретный контекст бизнес-процесса.
**2. Полнота**
* Оценка должна охватывать все аспекты бизнес-процесса, включая входы, выходы, ресурсы и действия.
* Должна рассматривать как эффективность, так и эффективность бизнес-процесса.
**3. Точность**
* Оценка должна основываться на достоверных данных и объективных измерениях.
* Должна использовать соответствующие метрики и аналитические методы.
**4. Прозрачность**
* Оценка должна быть понятной и легко интерпретируемой.
* Должна предоставлять четкие критерии и обоснования для выводов.
**5. Конфиденциальность**
* Любые конфиденциальные данные, собранные в процессе оценки, должны быть защищены.
* Результаты оценки должны использоваться только для улучшения бизнес-процесса, а не для других целей.
**6. Ориентация на улучшение**
* Оценка должна использоваться для выявления областей улучшения и разработки рекомендаций.
* Должна сосредотачиваться на идентификации и устранении узких мест и неэффективности.
**7. Непрерывное совершенствование**
* Оценка должна быть непрерывным процессом и повторяться на регулярной основе.
* Должна учитывать динамику бизнес-среды и новые требования.
**8. Участие заинтересованных сторон**
* Владельцы бизнес-процессов, заинтересованные стороны и клиенты должны быть привлечены к процессу оценки.
* Их отзывы и идеи должны учитываться для обеспечения точной и всесторонней оценки.
**9. Использование экспертов**
* При необходимости к оценке следует привлекать внешних экспертов или консультантов.
* Их опыт и знания могут обеспечить ценные идеи и рекомендации.
**10. Соответствие стандартам**
* Оценка должна соответствовать общепринятым стандартам, таким как Модель зрелости процессов Capability Maturity Model (CMM) или Методология оценки и совершенствования процессов Process Assessment and Improvement Methodology (PAIM).
* Это обеспечивает единообразие и сопоставимость оценок.